Von klarer Leistung zu passenden Prozessen und Verantwortlichkeiten
In Deutschland und Europa korreliert Wettbewerbsfähigkeit unmittelbar mit effizienter Leistungserbringung. Denn hohe Lohnkosten lassen keinen Raum für Reibungsverluste durch unklare Abläufe. Das Fundament leistungsfähiger Organisationen sind daher effiziente Prozesse, die auch im Tagesgeschäft funktionieren.
Prozessoptimierung beginnt immer mit der Frage, welche Leistung ein Prozess für externe und interne Kunden erbringen soll. Das gilt besonders für administrative Prozesse. Sie beeinflussen die Qualität interner Leistungen, die Geschwindigkeit von Entscheidungen und die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.
In der Praxis ist dieses Leistungsverständnis häufig nicht ausreichend geklärt. Erwartungen an den Prozess sind unpräzise, unzureichend beschrieben oder werden im Tagesgeschäft anders gelebt.
Die zentrale Managementaufgabe liegt darin, erwartete Leistung, tatsächliche Arbeitsweise und organisatorische Verankerung in Einklang zu bringen. Nur dann liefert jeder Prozess einen messbaren Beitrag zur Unternehmensleistung.
Unsere Expertise, Ihre Vorteile: IAP macht Leistungsverluste sichtbar, präzisiert die Leistungsanforderungen und richtet Prozesse daran aus. So entsteht das Fundament einer wettbewerbsfähigen Organisation
Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung und Umsetzung leistungsfähiger Geschäftsprozesse. Von der Leistungsdefinition über die Ausgestaltung von Abläufen und Rollen bis zur wirksamen Verankerung im Tagesgeschäft.
Unser Beitrag für Ihren Erfolg:
Definition des Prozessoutputs als messbare Leistungsparameter aus Sicht von externen und internen Kunden. Ableitung von Anforderungen an das Prozessdesign.
Ihr Ergebnis: Gemeinsames Leistungsverständnis aller Prozessbeteiligten
Aufnahme der gelebten Arbeitsweise. Abgleich mit dem definierten Standard. Analyse des tatsächlichen Prozessoutputs als Prozessleistung. Detailanalyse der Prozessschritte und Identifikation von Prozessschwächen. Ableitung von Optimierungsschwerpunkten.
Ihr Ergebnis: Transparenz über die Prozessleistung, Prozessschwächen und Optimierungsschwerpunkte
Bewertung der Handlungsfelder nach Wirkung, Aufwand, Umsetzbarkeit und Digitalisierungspotential. Fokussierung auf Handlungsschwerpunkte mit dem größten Beitrag zum Leistungsziel.
Ihr Ergebnis: Klare Prioritäten für eine wirksame und realistische Verbesserung
Entwicklung hocheffizienter, digitaler Soll-Prozesse mit klaren Verantwortlichkeiten, Entscheidungspunkten und geeigneten Kennzahlen zur Leistungsmessung.
Ihr Ergebnis: Implementierungsfähige Soll-Prozesse mit definierten Umsetzungsmaßnahmen
Begleitung der Prozessimplementierung in der Organisation und Vorbereitung der Mitarbeitenden auf neue Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten.
Ihr Ergebnis: Wirksame Prozesse, verankert im Tagesgeschäft
Referenzen
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