Unser Kunde will seinen Customer Service digitalisieren, doch bevor ein neues IT-System eingeführt wird, muss erst klar sein, wie der Prozess heute wirklich abläuft. Gefragt ist eine saubere Aufnahme der Anforderungen, bevor die Systemauswahl beginnt.
Ziel
Der Customer-Service-Prozess wird digitalisiert. Die Anforderungen für das neue IT-System leiten sich dabei aus den bestehenden Prozessschritten ab.
Unser Beitrag
Wir nehmen den CS-Prozess in Experteninterviews und moderierten Makigami-Workshops auf und erfassen dabei ebenfalls den Informationsfluss und die Prozessparameter. Gemeinsam mit den Beteiligten identifizieren wir konkrete Optimierungspotenziale und leiten daraus einen digital gestützten Sollprozess mit ausgewiesenen Prozessverbesserungen ab, der als fundierte Grundlage für das neue IT-System dient.
Kundennutzen
Es entsteht Prozesstransparenz mit klar identifizierten Optimierungspotenzialen. Konkrete Maßnahmenvorschläge zur Prozessverbesserung bilden eine belastbare Basis für die Digitalisierung.
„Ein neues IT-System löst keine Prozessprobleme, es bildet sie nur schneller ab, wenn man vorher nicht genau hinschaut. Wir nehmen den bestehenden Prozess deshalb sauber auf, bevor irgendeine Systementscheidung fällt. Genau diese Reihenfolge unterscheidet eine nachhaltige Digitalisierung von einer teuren Wiederholung alter Fehler.“ (Maximilian Dreyer)
So arbeitet IAP: praxisnah, konkret am Ziel unserer Kunden orientiert. Intelligent effizient.